سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
نسعى لتقديم تجربة شراء سهلة وآمنة
في ERA Care، نحرص على أن تكون تجربة التسوق الخاصة بك مريحة وموثوقة منذ لحظة تقديم الطلب وحتى استلامه. لذلك وضعنا سياسة واضحة للشحن والاستبدال والاسترجاع لضمان أفضل خدمة لعملائنا.
سياسة الشحن
تجهيز الطلبات
يتم مراجعة وتجهيز جميع الطلبات بعد تأكيدها، مع الحرص على تعبئة المنتجات بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وموقع العميل، ويتم توضيح المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب.
مناطق الشحن
نوفر خدمة الشحن إلى مختلف محافظات جمهورية مصر العربية.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب موقع التوصيل، ويتم إبلاغ العميل بقيمة الشحن قبل تأكيد الطلب.
سياسة الاستبدال
حرصًا على رضا عملائنا، يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب ظاهر في المنتج عند الاستلام.
- تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن.
شروط الاستبدال
- تقديم طلب الاستبدال خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتحه.
- إرفاق صورة توضح سبب طلب الاستبدال عند الحاجة.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التي تنطبق عليها سياسة الشركة، مع الالتزام بالشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج أو فتح العبوة.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام.
- إرجاع جميع الملحقات أو المرفقات الخاصة بالمنتج إن وجدت.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الشركة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرسال صور توضح المشكلة، وسيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك.
📞 خدمة العملاء
01090487852
💬 واتساب
01090487852